头条|宁水生:构建新场景,凸显陪伴的价值

 

 

 

 

 

 

经过一年多的悉心筹备,九极中医养生馆就这样波澜不惊而又掷地有声地从规划图变成了实体馆,或者说是从一种美好的初心变成了始终。用九极总裁宁水生的话说,这份初心就是“陪伴的价值”。提到中医养生馆,宁水生说的最多的就是这个概念。如果不是听他娓娓道来,中医养生馆和陪伴着实是搭不着边的两个词汇。
什么是陪伴的价值

 

2017年8月,九极年中盛会如期举行,会议的主题令人过目不忘——“我们最美的生活”。没有激扬文字,没有热血沸腾,只有一种平静的美好。这与九极给我们的印象感观如出一辙,安静而不失活力。

生活节奏的加快,人们连看病都是快节奏,排队挂号看病,医生诊断的时间往往只有几分钟,这种模式下医生往往沦为开药的机器,未免存在本末倒置的意味。在几千年的中医药发展过程中,素来讲究“先医后药”的“治未病”理念,在没有感受到疾病出现的时候进行调理,而调理最简单的方法就是施以物理的手法,这也是身为九极“产品之父”的宁水生所认同的。

另一方面,宁水生同样看到,随着消费习惯的改变,社会、经济模式的发展,店铺式的中国直销在当下的经济环境下面临越来越多的窘境。体验经济时代的来临,越来越多的直销企业将店铺冠以体验店之名,而事实上,这些多年以来以产品展示和售卖的专卖店并没有得到升级改造,难以圆体验店之实。尽管九极有着强有力的产品实力,拥有全国两千多家专卖店的庞大店铺体系,但似乎也存在类似的尴尬。

在互联网+的当口,在消费者体验致胜的时代,如何实现产品和服务的无缝对接,真正为百姓的健康带来福音,宁水生一直在思考。“大健康服务行业,首先要有好的产品,其次还需要构建好的‘场景’,一种恢复健康的环境。因此,既能接触到优质的产品,又能体验到好的服务,在服务的过程中,提供更多的陪伴和交流,这才是大健康服务的本源。”宁水生一语道破。显然,以内服保健品为主打的九极势必要开创出一种新的模式,让九极品牌“内外兼修”。

九极养生馆设计图

正是基于这一加强用户体验的“场景”理论,体现大健康行业“陪伴的价值”,搭建与顾客之间的桥梁,以社区为单位、辐射周围五公里居民健康的九极养生馆应运而生。经过一年多的筹备,在宁水生的设想里,九极养生馆就承载了一种“场景”功能,让消费者能够真正感受到带来健康的服务,并以社区为核心,辐射周围五公里的人群。

“产品是打开市场的点金石,服务是开拓市场的重要利器,我们要贯彻落实‘以产品为导向’‘以服务为核心’的中心思想,充分体现陪伴的价值,才能赢得顾客的信赖,获得稳定的顾客群体。”不久前的11月,宁水生在九极云南分公司成立座谈会上一如既往地强调产品和服务两大关键词。

“恢复出厂设置”的体验

 

无论从理论框架的搭建还是具体的落地,从合作的专家的筛选和到底要推出怎样的养生馆模式,宁水生和他的顾问团队反复琢磨,用一年多的时间,敲定了从大概念到小细节的规划设计。

其实,无论是体验店还是中医养生馆,都算不得新鲜事物,琳琅满目的中医养生馆使得中医养生的概念充满了厮杀竞争的火药味。那么,九极养生馆将以怎样的独特之处来面对激烈的竞争?答案是专业。

醉心于产品研发的宁水生对中医药颇有心得见解。现代人不良的生活习惯所导致的亚健康状态,很多时候通过经络的推按可以实现“无药施治”,化腐朽为神奇。经络推按通常是与精油结合起来的,事实上,对于精油的利用在国外已经是非常成熟和普遍的,被称为“芳香疗法”,十多年前被引入中国并兴盛一时,但与很多舶来品一样,都流于“概念引入”的漩涡。宁水生知道,中医记载里从草药中提取精油的做法也是很普遍的,精油可以通过皮肤渗透提高经络推按的功效,同时精油也还有很多独特的疗效,比如恢复体力、提神等等。

因此,从九极养生馆的酝酿阶段开始,宁水生就知道要在养生馆市场分得一杯羹,必须要有属于自己的核心技术,而他也从一开始就始终致力于研究这套技术——与广州的重点中医药高等院校合作,经过一年的反复研讨,最终确定了一套适合九极的固定推按手法。这套手法的顾问正是龙氏正骨手法的传承人,其宗旨就是疏通经络,消除疲劳。另外,九极也研发了配套的精油产品来辅助这一手法,从而达到更好的效果。

 

广州医科大学康复理疗教授潘广华以及高级高级美容养生导师为店长们授予详细的指导与专业的课程

“均衡、正骨、复位”,宁水生对这套手法的总结简单精辟,“通过这三个词或者说步骤,人体就像是‘恢复出厂设置’”。为了形象地阐述这套手法,宁水生用了这样一个形象而幽默的比喻。在这六字核心下,九极养生馆不仅形成了一套固定的推按手法,并形成了专业的手法教案。不同于市场上参差不齐的推拿手法,九极不仅将这套手法付之于理论,也严谨于实践。

除此以外,九极养生馆也是一个综合服务养生项目,它不仅包含传统养生馆的推拿、按摩、美容等项目,还增加了健康理疗、健康管理、体重管理等服务,围绕6大特色项目(空气感清爽控油、秘境焕活紧致、定位养骨舒缓、平衡舒活肩颈、精致饱满baby肌以及海洋深度补水),基于社区,抓住身边的5公里范围,关注社区居民健康,做社区居民的健康之友,强化陪伴的价值。基于社区的定位,不仅使得九极养生馆“接地气”,更是九极养生馆的特色所在。

整合资源,扬中医精萃

 

问及九极养生馆未来的发展,宁水生并不以数量作为衡量的标准。“让每一个养生馆都能真正利用这套手法为5公里内的居民带来健康。”这是他和九极的初心。

随着第一期培训的结束,如今20名九极养生馆店长已经奔赴全国各地。相较于九极已有的2000多家专卖店来说,20家养生馆的规模似乎不可同日而语,但宁水生表示并不追求数量,也并不担心养生馆的推广。对于未来,宁水生希望九极养生馆能够形成强大的服务体系。“只要这些落地的养生馆能够使消费者获得良好的用户体验,这套手法得到成熟的运用,未来这些专卖店的升级指日可待。”宁水生信心满满。

对于养生馆的运营,宁水生也早已了然于胸——项目整体输出,公司对店长进行统一规范的培训,定期进行考核。在刚刚结束的第一期培训中,就邀请了广州医科大学康复理疗科教授潘广华以及高级美容养生导师为店长们授予详细的指导与专业的课程。此外,招聘有资质的技师,将养生馆统一在九极的这套手法和旗帜下,并对技师提供了九个层次的完善晋升机制,通过不断地回炉和学习,提升技师水平。

区别于琳琅满目的养生馆,及其经过简单培训就上岗的推拿技师,九极没有本末倒置,而是抓住了作为养生馆的核心所在。而针对养生馆的管理,九极也设计了自己的管理软件,对所有养生馆进行统一管理。每一间养生馆的开设,宁水生也设立了一定的入门标准,譬如店铺面积150平方米以上,至少要有3个床位及3名技师等等。

 

九极养生馆第一期培训营合影

统一的标识、统一的手法、统一的管理,无论是推按手法还是管理制度,九极养生馆都形成了一整套完备的理论,事无巨细,考虑之周全可见一斑。

然而我们也同样关注,打造养生馆、注重消费体验的九极,“以产品为主导”的定位是否会受到冲击?关于此,宁水生只说了一句话:“九极始终致力于产品,不会本末倒置。”在业内被称为九极“产品之父”的宁水生,更愿意笑称自己为“产品之迷”,不仅对每款产品严苛地把关,更将自己百分之八十的时间和精力投入到产品的研发。2017年九极自主研发生产20款新品,可见,养生馆的规划并没有打乱九极的阵脚。

“不见其增,日有所长”。这是宁水生对九极2017年发展的概括总结,而这其实也是九极多年来发展的写照。而构建良好用户体验的场景的九极养生馆,既是九极不忘的初心,更是适应时代需求的高屋建瓴的深谋远虑。

 

 

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